人々がコミュニケーションや情報を得るためにスマートフォンにますます依存している今、ユーザーの92%が24時間体制で携帯電話を手元に置いているという事実は驚くべきことではありません。
SMSマーケティングを活用することで、企業はタイムリーでパーソナライズされたメッセージを送信し、顧客のエンゲージメントを高め、売上を伸ばすことができます。実際、2022年と比較して2023年には、企業は5,600万件以上のSMSキャンペーンを送信し、自動化されたSMS送信は2倍に増加し、3,400万ドル以上の収益をもたらしました。
間違った方法でSMSを送信すると、購読者の不満を招き、法的な問題に巻き込まれる可能性もあります。このガイドでは、正しい方法でSMSマーケティングを行う方法をご紹介します。
SMSマーケティングとは何ですか？
SMSはショートメッセージサービス（short message service）の略です。SMSマーケティングは、企業や非営利団体が顧客やクライアントにテキストメッセージを送信することで、タイムリーなコミュニケーションを受け取ることができます。
世界中でモバイルの使用量が急増する中、SMSマーケティングをeコマース戦略に組み込むことは、顧客との関係を維持し、収益機会を最大化するための画期的な転換点となる可能性があります。
企業はSMSを使用して、期間限定のオファー、登録確認、イベント告知、予約のリマインダーなどのマーケティングメッセージを加入者に送信します。
一般的なショートメッセージサービス（SMS）マーケティングの例は以下の通りです：
- パーソナライズされたプロモーション
- 特典や割引
- リマーケティング
- アンケート調査
SMSマーケティングは合法ですか？
SMSマーケティングは、加入者からの同意を取得し、企業がKISA韓国インターネット振興院のポリシーを遵守している場合、SMSマーケティングは合法です。
韓国テキスト通信スパム防止政策によると、企業はSMSマーケティングのテキストメッセージを送信する前に同意を得なければなりません。 また、この法律は、SMSマーケティングのテキストメッセージに次の事項を含めることを要求しています：
- 夜間広告送信による同意(午後9時から翌日の午前8時まで)。
- コンテンツの先頭に「（広告）」というフレーズを必ず挿入する。
- ユーザーが認識できるように内容に企業名またはサービス名を表記すること。
- 受信拒否方法についての案内
より詳しい内容は、韓国文字通信のウェブサイトのスパム防止政策のページを参照してください。
SMSマーケティングの仕組み
戦略的にメールマーケティングとSMSマーケティングは似ています。メールマーケティングと同様に、SMSマーケティングの目標は、販売、教育、またはロイヤルティ構築です。SMSは、送信者が電話番号リストと配信を完全に制御できる所有型のマーケティングチャネルであり、企業は目的に応じて1対1または1対多のメッセージを送信することができます。
メールマーケティングと同様に、SMSでマーケティングメッセージを送信する前に、顧客の同意を得る必要があります。
たまに、SMS本文に内容だけを入力し、ウェブサイトに移動できるリンクが抜けて送信される場合がありますが、これは流入に非常に良くないです。
リンクを通じ、ウェブサイトでより詳細な内容をユーザーに伝えることができます。
リンクURLの長さが長いため、短文文字では適していません。 そのため、この場合、Vivoldiでリンクを短縮して短いURLをテキストメッセージ本文に入力します。ユーザーがSMSに含まれるリンクをクリックした場合、クリック数も集計されるので非常に便利です。
加入者からの同意を得れば、様々なSMSを送信することができます：
- 新製品のお知らせ
- 期間限定販売や無料配送のような特別なイベント
- 購読者限定の特典
- 季節のお知らせや製品プロモーションやセールイベント
- 重要なお知らせ
SMSマーケティングは、メールスパムが多く、有料広告のコストが高く、消費者の注意が集中するショッピングの繁忙期には効果的です。 また、顧客とのコミュニケーションを自動化するための優れた方法でもあります。 メッセージを作成し、トリガーを設定することで、マーケティングツールが完璧なタイミングでメッセージを送信することができます。
SMSマーケティングの使い方
SMSを使用して、顧客と迅速に連絡を取り合い、質問に答え、行動を促すことができます。
ビジネスで成功するSMSテキストメッセージを作成して送信するには、以下のガイドラインに従ってください：
文字数とトーン
ビジネス向けSMSマーケティングメッセージを送信する際は、文字数にこだわってください。SMSマーケティングメッセージの標準文字数は70文字（スペースを含む）です。
メッセージを親しみやすく、有益なものにすることで、ブランドを強化しましょう。若い顧客をターゲットにしたビジネスですか？ 絵文字ですべてを表現することができます。
送信時間を尊重する
夜中の2時にマーケティングのテキストメッセージを受け取りたい人は誰もいません。 午前8時から午後9時の間にのみSMSマーケティングメッセージを送信するなど、送信時間を守る必要があります。
頻度
静かな時間を尊重するのと同じように、購読者にあまりにも多くのメッセージを送ってはいけません。購読者にあまりにも多くの更新を送ることなく、重要な情報を提供する必要がある場合にのみ、SMSマーケティングメッセージを送信してください。
価値
SMSマーケティングメッセージは、購読者に価値を提供する必要があります。プロモーションコードから確認情報まで、購読者があなたのビジネスから得られるメリットを明確に説明しましょう。
中小企業にとってのSMSマーケティングのメリット
SMSテキストメッセージマーケティングは、ビジネスが加入者に親しみやすく、加入者の手の届くところにメッセージを届けることができます。ビジネスマーケティング戦略にSMSテキストメッセージを導入することで得られる主なメリットは以下の通りです。
関係構築
中小企業経営者にとって最大のメリットは、顧客との関係構築です。SMSマーケティングを他のマーケティングチャネルと組み合わせることで、顧客が望む時間と場所でタイムリーな情報を提供することで、企業の平均ユーザー寿命を最大78％向上させることができます。
直接性
SMSマーケティングの成功は、重要なメッセージを購読者に届けることができるかどうかにかかっています。直接的かつ即時的です。スパムフォルダがなく、80.7%の消費者が10分以内にメール通知を確認するため、マーケティングメッセージを常に見ることができます。
高いエンゲージメント
eコマースのSMSマーケティングは、顧客エンゲージメントを促進する素晴らしい機会を提供します。開封率が12%～25%に過ぎないメールとは対照的に、SMSの開封率は97.5%という驚異的な開封率を誇ります。
また、テキストメッセージは、取引に関するメッセージというよりは、友人との会話のような個人的な感覚が強いです。このようなテキストメッセージの特徴は、テキストメッセージが本物であり、実用的で魅力的な理由です。
費用対効果が高い
SMSマーケティングは低コストで幅広いオーディエンスにリーチできるため、マーケティング予算が限られている企業にとって魅力的なオプションです。デジタルマーケティングの分野ではまだ新しいため、追加機能としてSMSマーケティングサービスを提供するデジタルマーケティングソフトウェアプラットフォームを見つけることがよくあります。
ブランド認知度
SMSテキストメッセージで会話を構築し、サブスクライバーとブランドメッセージを即座に結び付けましょう。製品の発売、サプライズセール、通知などの情報を送信して、価値を提供し、ブランドを強化しましょう。
カスタマーサービスに効果的
テキストメッセージは、カスタマーサービスの通話回数を減らすことができます。
テキストメッセージはメールよりも文章が短く、作成するのに時間がかかりません。顧客は自分の都合の良い時間に素早くテキストメッセージを送ることができます。企業はリアルタイムで応答することもできます。
テキストメッセージの会話を開始し、必要なときにのみ通話に切り替えることができます。ライブチャットやメールとは異なり、テキストメッセージは自動的に実際の連絡先情報を提供します。
若い顧客にとって画期的
テキストメッセージは、毎日携帯電話を使用している若年層にリーチするのに最適な方法です。
世界中で携帯電話を使用している10代の80%が積極的にテキストメッセージを送信しており、10代の56%が最も好きなコミュニケーション手段としてテキストを挙げています。 また、18～24歳の成人は毎日120件以上のテキストメッセージをやり取りしています。
SMSマーケティングを最大限に活用するための10のヒント
それでは、SMSマーケティングを成功させるための重要なベストプラクティスと重要な洞察をご紹介します。
1.顧客にテキストメッセージのオプションを表示する方法
メッセージを「テキストまたは電話」と表示するように変更します。最初に「テキスト」を表示することで、電話よりも安価なテキストを選択するように促すことができます。
ニュースレター、電子メール、領収書で、顧客にテキストオプションについて知らせることをお勧めします。また、以下のような画像を、製品に付属するお礼のメモやレビュー依頼に追加することもできます。
このメモのおかげで、何件もの返品を回避し、良いレビューを獲得し、一部の顧客は製品について絶賛してくれました。
2.顧客の期待を正しく設定することが重要
顧客は、テキストを送信するとすぐに返信が来ることを期待しています。しかし、SMSメッセージを受け取ったらすぐに返信するリソースがない場合でも、心配する必要はありません。「次の日付までに返信します...」という自動返信を設定するだけです。
返信を受け取るまで数時間待たなければならない場合でも、約束を守れば、顧客満足度は高くなります。
3.テキストメッセージング環境に合わせて現在のテンプレートの返信を調整する
メッセージのテンプレートは、一貫性とスピードを向上させるには良いですが、80文字を超えないようにしましょう。
テキストには短いテンプレートを、メールには一般的な長さのテンプレートを使用することをお勧めします。
4.非公式であればあるほど良い
テキストの略語を使用することは、SMSメッセージを簡潔で魅力的なものにする効果的な方法です。 略語や絵文字などを使用することを恐れず、非公式で誠実なトーンを維持してください。ウェルカムメッセージから非公式のトーンを設定することで、オンラインストアが最初から親しみやすい存在として位置づけられるようにすることをお勧めします。
5.顧客の「連絡先」にあることは貴重な資産です。
顧客の携帯電話にある「連絡先」アプリは、顧客があなたのビジネスを最初に思い浮かべるきっかけとなります。 これは、定期購入やリピート購入に依存しているeコマースストア（パーソナルケアなど）にとって特に重要です。常に顧客の世話をすることができる企業としてポジショニングすることで、顧客はそれを高く評価するでしょう。
6.テキストメッセージをVIP限定の特典として位置づける
SMSマーケティングをより特別なものにしたい場合は、顧客のための「専用SMS取引」を作成することができます。
あるクライアント（化粧品ブランド）は、VIPにのみテキスト特典を提供したところ、テキスト特典のオプトイン率が88％、特典自体のコンバージョン率が15％に達しました。
7.即時または昼休みに返信を送る
すぐに返信しないのであれば、昼休みや一日の終わりに返信するのがベストです。 なぜでしょうか？人々が購入を完了する時間がある可能性が高いからです。
8.自分で構築しないでください
SMSマーケティングの分野は急速に進化しているため、社内のエンジニアを使って独自のシステムを開発する必要はありません。 代わりに、必要なものがすべて含まれているSMSコンテンツマーケティングマネージャーを活用しましょう。
9.テキストメッセージは若い世代だけのものではありません。
おばあちゃんもテキストを使います！65歳以上の人は40代と同じくらい、あるいは50代よりも頻繁にSMSを使用しています。
その理由は、祖父母が孫とコミュニケーションするのに最適な方法だからです。 慣れれば、聞き取れない、または切断される可能性のある電話よりもテキストの方が優れていることに気付くでしょう。
10.返信を忘れないでください。
当たり前のように思えるかもしれませんが、一部のeコマースブランドはこの基本的な概念を無視しています。返信する予定がない場合は、準備が整うまでテキストメッセージの送信を延期するのがベストです。
Vivoldiを使えば、SMS本文に含まれるリンクURLを短縮して短くし、何人のユーザーがリンクをクリックしたかの詳細な統計を確認することができます。
1位の短縮URLサービス。Vivoldi！
ありがとうございます。
